Solution
Un portail client qui désengorge votre équipe.
« Où est ma facture? » « C'est rendu où ma commande? » Chaque demande de ce genre mobilise votre équipe pour de l'information qui existe déjà. Un portail client la met à la disposition de vos clients, en libre-service.
Le principe
De l'information qui existe déjà, enfin accessible
Vos systèmes contiennent les réponses que vos clients cherchent : statut d'une commande, historique de factures, documents à télécharger, échéances à venir. Mais sans portail, chaque réponse passe par un courriel ou un appel.
Un portail client sécurisé donne à chacun l'accès à ce qui le concerne : ses fichiers, ses transactions, ses suivis. Votre équipe cesse d'être un intermédiaire pour des questions simples et se concentre sur les demandes qui ajoutent de la valeur.
Et pour vos clients, l'effet est immédiat : une réponse en soirée, un dimanche, sans attendre le lundi matin.
Fondations
Ce qu'un bon portail exige
Sécurité par client
Chaque client ne voit que ses données : c'est la règle non négociable.
Gestion des accès
Plusieurs utilisateurs par client, avec rôles et permissions.
Intégration
Alimenté par vos systèmes existants, sans double gestion.
Mobile et rapide
Consultable depuis un téléphone, chez un client ou en déplacement.